La influencia del diminuto virus Corona en nuestras vidas demuestra que vivimos en un sistema vivo de procesos dinámicos interconectados, con factores perturbadores impredecibles. (Poder de Diez). Un sistema vivo es un ordenamiento de procesos en el que cada proceso contribuye a todos los demás procesos.
Seguir un camino como individuo puede ser un medio para crecer en un trabajo, el trabajo es un medio para realizar el objetivo de la persona y del equipo, el objetivo de un equipo es realizar el objetivo de los clientes y de la organización. El objetivo de la organización es un medio para realizar el objetivo del entorno. Cuanto más alto en la jerarquía de medios y objetivos, más abstracto (menos concreto).
El nivel del proceso está determinado por el nivel del objetivo. El objetivo de un círculo se formula como una relación de intercambio ganador-ganador y conecta el proceso de un círculo con otro sistema. El principio y el final del proceso crean la interconexión y la relación con otro sistema. En medio hacemos el trabajo que se ha acordado. La calidad del trabajo depende no sólo de cómo hicimos el trabajo, sino también de la calidad de la forma en que nos ocupamos al principio y al final del proceso, la calidad de la relación con el cliente.
(La forma en que se organiza el pago influye en el comportamiento de las organizaciones.
Cuando el pago proviene de un gobierno o de otro lugar, los clientes entran en «lista de espera». Cuando la organización depende del cliente, la energía se enfoca hacia el ingreso, para conseguir clientes).
El diseño del proceso primario común de un círculo ayuda a crear una red de actividades interconectadas. Los miembros del círculo ven la relación entre su parte y la contribución al todo, cómo están conectados, lo que necesitan de cada uno y proponen mejoras. El diseño del proceso común hace a menudo visible que algunas personas no funcionan o no cooperan bien, porque el proceso no está bien diseñado. Los procesos saludables crean relaciones saludables.
Debemos darnos cuenta de que todos estos procesos son dinámicos. Nunca va como se ha planeado, las personas también están cambiando, aprendiendo, probando nuevas formas, enfermando, cometiendo errores, etc. Así que tenemos que sentirnos seguros, estar alerta y abiertos a las medidas para reparar, rediseñar y dirigir el proceso en todos los niveles del sistema. Corregirnos unos a otros es ayudar.
Recuerdo una organización, donde acabábamos de empezar a implementar la sociocracia en una organización técnica en la que los miembros hablaban más a través de la acción de que las palabras. El propietario y director general de esta organización, había recibido un mensaje del banco diciendo que la organización estaba en una situación financiera difícil. Cuando llegué a una reunión del Círculo General, el director general me llevó a su habitación y me dijo en secreto que tenía que detener la implementación. Decidimos saltarnos el orden del día del Círculo General y en vez de eso contar la mala noticia y pedir ayuda.
Después de que el gerente general contara «su» problema y respondiera a las preguntas, los miembros no lo culparon, sino que comenzaron a generar información sobre lo que estaba yendo mal en el negocio desde su perspectiva. Al final de la reunión una de las conclusiones comunes fue que estaban vendiendo Ugly Ducklings (nombre de un coche barato francés) mientras planificaban
y entregaban Rolls Royces (coche caro inglés). La tensión de la crisis creó apertura, creatividad y mejoró las relaciones entre los departamentos. Organizaron círculos de ayuda sobre diferentes temas y el director general consiguió la confianza para hacer lo que hay que hacer. La organización creció a partir de las crisis.
Las cosas que más tememos en las organizaciones, como la interrupción, la tensión, el caos, no tienen por qué utilizarse como señales de que estamos a punto de ser destruidos, sino para aprender y utilizar nuestra creatividad.
Es la paradoja entre el orden y el desorden. Usar el desorden para crear un nuevo orden.
Annewiek Reijmer
CEO The Sociocracy Group
