Las lágrimas son señales de límites
Llorar durante una reunión de equipo puede ser desestabilizador si todos no saben cómo manejar la situación. Las emociones positivas son siempre bienvenidas, pero las llamadas emociones negativas, como la ira, la rabia o los ataques de llanto, no están tan permitidas.
Sin embargo, como todo en la vida, se puede ver el lado bueno e incluso los beneficios y ventajas para el equipo y sus individuos, siempre que el equipo haya desarrollado suficiente confianza, intimidad y seguridad psicológica.
El llanto, como resultado de una reacción emocional, es una señal de que hay un obstáculo en nuestro camino hacia una meta establecida. Es una función natural que nos permite ajustar la dirección a partir de un mecanismo psicológico (la emoción) que suele ser más transparente (auténtico) que la razón.
En una reunión de equipo, estas lágrimas son una señal de que se ha llegado a los límites de la tolerancia, lo cual, desde el enfoque de nuestra metodología sociocrática, sabes bien que puede ser una objeción. Esta objeción también significa respetarse a sí mismo y a su papel en el equipo. También eres consciente de que esta objeción no es el final de la discusión, sino el inicio de la exploración hacia la resolución (creatividad). La propia objeción incorpora un objetivo a alcanzar. Una decisión consentida (cero objeción) por la que los miembros del equipo asumen la responsabilidad y se comprometen activamente a un desarrollo constructivo.
Hay que señalar que tratamos aquí de una auténtica reacción emocional expresada a través de las lágrimas y no de un ejercicio teatral de manipulación victimista por parte del afiliado («voy a llorar ahora, luego me saldré con la mía»).
Está claro que la situación requiere una pausa, un descanso para reconocer la importancia del acontecimiento. Según nuestra experiencia, lo más eficaz es detenerse y emprender un proceso de análisis una vez que el miembro afligido es capaz de explicarse.
Otro aspecto a tener en cuenta es no caer en la suposición automática de que los otros miembros del equipo siempre tienen algo que ver con la situación. Esto es posible, pero no sistemático.
Si el equipo se desarrolla hacia su propio potencial, compartir y comprometerse colectivamente para contribuir a la resolución de la situación es de sentido común. Si bien es cierto que cada perspectiva es única, al igual que cada individuo, no hay que olvidar que estamos interconectados y que «tu problema puede convertirse fácilmente en parte del mío». Por lo tanto, es valioso comprender la explicación de la persona que sufre para crear conjuntamente una resolución constructiva.
Para ello, la seguridad psicológica, que es una de las 3 necesidades básicas de los miembros del equipo, debe estar presente. Sin ella, los miembros corren el riesgo de encerrarse en sí mismos y no sólo impedir la empatía necesaria para presentar al otro una perspectiva de orientación complementaria, sino también descarrilar directamente el proceso creativo.
Para que los miembros se abran y afirmen con autenticidad su estado de ánimo y su posible vulnerabilidad durante la reunión, el facilitador, si la situación se produce durante una reunión de Círculo, o el líder funcional, si se produce durante una reunión operativa, deben mantener hábilmente una postura que invite a quienes lo necesiten a expresar sus emociones si la situación lo exige.
Tanto si la situación es de carácter personal como profesional, y debido al efecto de retroalimentación que una dimensión de la vida tiene sobre la otra, se puede considerar que ofreciendo la oportunidad a quien la necesita, en un equipo que se lo puede permitir (madurez), una reacción emocional bien gestionada que lleva a las lágrimas puede transformarse en un beneficio múltiple. La persona afectada recibe apoyo y una posible solución al obstáculo encontrado, el equipo puede consolidar su cultura a partir de la autenticidad de sus miembros (motivación colectiva), y los miembros pueden permitirse progresar en su desarrollo más integral más allá de su función operativa en el equipo.
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Equipo TSGE
