¡Los conflictos son inevitables!
Los conflictos y las disputas son un indicador de la salud organizativa. Nos informan sobre la calidad de la tensión organizativa. Demasiada tensión es tan perjudicial como muy poca. Lo que necesitamos aprender es cómo gestionar esta tensión, que es sinónimo de vida. Una organización que sistemáticamente oculta sus conflictos corre grandes peligros, porque se vuelve insensible a las señales externas e internas que le piden adaptarse y evolucionar.
¡Los conflictos son oportunidades para superarse!
¡Las dificultades traen consigo oportunidades! Reconocer y aceptar el dolor inherente a un conflicto es el primer paso en el camino hacia su resolución. ¡El dolor nos enseña! Por lo general, nos pide superarnos, ya que nos obliga a abandonar nuestras antiguas formas de ver o hacer las cosas para explorar otras, que a menudo son mucho más productivas.
¡Los conflictos resultan de una ruptura en la comunicación y se resuelven a través de la comunicación!
Los conflictos surgen cuando el contacto entre los miembros de una organización se debilita hasta el punto en que la comunicación se ve obstaculizada. La caída o el aumento de la tensión por encima de las tolerancias normales son síntomas de esto. Para restablecer una tensión normal, es necesario restablecer el contacto entre las personas.
Una solución efectiva de los conflictos se basa en el consentimiento de las partes.
Dado que los seres humanos son fundamentalmente libres, colaborar siempre significará entender. Evitaremos imponer nuestra solución, incluso si eso implica, por un tiempo acordado, aceptar un compromiso incómodo. Con un poco de buena voluntad y en un tiempo razonable, las partes, aunque no sin dificultad, generalmente encontrarán un terreno común.
Las etapas
1) Establecer las condiciones de base
2) Compartir las percepciones
3) Reconocer las necesidades subyacentes
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4) Generar propuestas resolutivas
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5) Tomar decisiones según el principio de consentimiento
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6) Implementar la solución consentida
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7) Medir los progresos
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